Chiều 29/9 nhiều khách hàng sử dụng mạng MobiFone bất ngờ bị đứt liên lạc.
Theo TTXVN, chiều 29/9, nhiều người dân sử dụng mạng di động MobiFone chia sẻ trên các trang mạng xã hội về tình trạng điện thoại di động không thể gọi điện, không nhận được cuộc gọi, tin nhắn cũng như truy cập Internet từ 3G, 4G.
Người dùng mạng MobiFone ở TP.HCM thông báo mất tín hiệu hoặc có tín hiệu nhưng không sử dụng được lúc hơn 16h cùng ngày. Sau đó, người nhiều người dùng từ các tỉnh thành như Vĩnh Long, Bình Định, Thái Bình, Đà Nẵng, Bến Tre, Hà Nội... cũng chia sẻ trên mạng xã hội Facebook, Zalo... về tình trạng không sử dụng được SIM MobiFone với các cụm từ như "mất sóng", "sập sóng", "liệt sóng"... Nhiều người đã cố gắng liên hệ với tổng đài MobiFone nhưng không thành công. Hiển thị trên màn hình điện thoại của nhiều người cho thấy cột sóng mạng MobiFone của các máy dùng SIM chuẩn 3G, 4G chỉ ở mức 1-2 vạch.
Tại Hà Nội, rất nhiều sử dụng mạng MobiFone cũng rơi vào tình trạng tương tự. Chị P.T.T sử dụng thuê bao 09049... của MobiFone cho biết, chiều qua điện thoại chị liên tục bị mất sóng. “Điện thoại như cục gạch vì cơ quan không có wifi, vừa không liên lạc được vừa không sử dụng được 4G, gọi điện cho tổng đài cũng không được".
Thông báo của MobiFone khi mới xảy ra sự cố.
Giải thích lý do gây ra sự cố trên, đại diện nhà mạng Mobifone cho biết, do sự cố lỗi đường truyền, từ cuối giờ chiều 29/9, một số thuê bao của nhà mạng này gặp phải tình trạng chập chờn về gọi thoại và dữ liệu (data) mạng 3G/4G khi sử dụng dịch vụ ở một số khu vực.
Để giải tỏa tâm lý bức xúc của nhiều khách hàng Tổng Công ty Viễn thông MobiFone đã gửi thư xin lỗi. Trong thư nêu, chiều 29/9/2020, trên mạng MobiFone đã xảy ra hiện tượng gián đoạn thông tin liên lạc: một số khách hàng của MobiFone ở một số khu vực đã không thể thực hiện được cuộc gọi, nhắn tin hay sử dụng dữ liệu trong khoảng thời gian từ khoảng 16h30-20h30 cùng ngày.
"Điều này đã gây ảnh hưởng trực tiếp đến nhu cầu giao dịch và công việc hàng ngày của Quý khách hàng. Thay mặt cho Tổng Công ty Viễn thông MobiFone, chúng tôi chân thành nhận lỗi và xin gửi lời xin lỗi sâu sắc nhất đến toàn thể Qúy khách hàng về sự cố đáng tiếc này", thư có đoạn.
"Ngay khi sự cố xảy ra, MobiFone đã huy động nhân lực kỹ thuật, ứng cứu thông tin, cân chỉnh lưu lượng nhằm đảm bảo thông suốt liên lạc và dịch vụ cho thuê bao tại các khu vực bị ảnh hưởng. Đến 20h30 cùng ngày, sự cố đã được khắc phục, liên lạc hai chiều đã được thông suốt, dịch vụ tin nhắn, dữ liệu đã trở lại bình thường trên toàn hệ thống".
Thư xin lỗi của Tổng công ty Viễn thông MobiFone.
Sau sự cố nhà mạng MobiFone đã tích cực triển khai các biện pháp xử lý thông tin, cân chỉnh lưu lượng để khắc phục, nhằm đảm bảo thông suốt liên lạc và dịch vụ cho các thuê bao tại những khu vực bị ảnh hưởng trong thời gian sớm nhất...
Tuy nhiên, nhiều khách hàng vẫn tỏ ra chưa hài lòng trước lời xin lỗi của MobiFone. Họ cho rằng, mặc dù đã khắc phục nhưng đến 21h00 vẫn còn nhiều khách hàng chưa thể liên lạc được. Điều này, gây ảnh hưởng lớn đến công việc của nhiều người. Có ý kiến cho rằng "đây là một sự cố lớn trên diện rộng chứ không phải là cục bộ và "một số" khách hàng bị ảnh hưởng. Đây là điều kỳ lạ, hiếm thấy và chắc chắn phải liên quan đến hệ thống hạ tầng đầu não. Cần đặt ra những câu hỏi lớn về bảo mật và an toàn hệ thống."
Gần đây, hàng loạt những vụ mất thông tin của khách hàng xảy ra tại các ngân hàng, hãng hàng không...thì liệu với nguyên nhân do sự cố đường truyền của MobiFone có thực sự thỏa đáng. Trước đó, năm 2018, mạng MobiFone cũng gặp trục trặc, người sử dụng mạng MobiFone tại một số khu vực nội thành Hà Nội, TP.HCM cũng không thể sử dụng SIM điện thoại để gọi điện hay truy cập internet từ mạng 3G, 4G. Sau khoảng 3 giờ đồng hồ, nhà mạng MobiFone mới khắc phục xong sự cố và kết nối mạng thoại, dữ liệu trở lại bình thường.
Sau sự cố lần hai này, có thể thấy, văn hóa ứng xử, văn hóa doanh nghiệp đối với khách hàng chỉ là cái cớ. Và thường sau mỗi sự cố người ta hay nói về xử lí "khủng hoảng truyền thông", mà ít nói về khủng hoảng quản trị và khủng hoảng văn hóa. Chúng mới là cái gốc. Ngọn không thể tốt trên cái gốc tồi.
Nguyễn Thủy
